Politique de confidentialité

Préférences de l'utilisateur : Nom d'affichage, préférences de thème, paramètres linguistiques et autres préférences que vous configurez lors de l'utilisation de la plateforme. Ces données sont stockées localement dans votre navigateur.

Données de bien-être : Entrées d'humeur autodéclarées, contenu de journal, objectifs de bien-être, activités de méditation et d'exercices de respiration, progression dans les jeux et scores de bien-être que vous soumettez volontairement.

Données d'interaction avec l'IA : Conversations avec l'IA Luma Core, invites, réponses, évaluations de rétroaction et métadonnées de conversation (horodatages, durée de session).

Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur la plateforme, habitudes de navigation, informations sur l'appareil (type de navigateur, système d'exploitation), adresse IP et géolocalisation générale (au niveau du pays ou de la région).

Données techniques : Témoins (cookies), données de stockage local, identifiants de session, journaux d'erreurs et mesures de performance nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Données de communication : Demandes de soutien, soumissions de commentaires et toute correspondance que vous nous envoyez.

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Prestation de services : Pour fournir, maintenir et améliorer la plateforme de bien-être Lumavine et ses fonctionnalités
• Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience de bien-être, fournir des recommandations de contenu pertinentes et suivre vos progrès
• Amélioration de l'IA : Pour entraîner et améliorer nos modèles d'IA, améliorer les réponses de Luma Core et développer de nouvelles fonctionnalités (en utilisant des données anonymisées ou agrégées dans la mesure du possible)
• Communication : Pour envoyer des mises à jour de service, répondre aux demandes et fournir du soutien à la clientèle
• Analytique : Pour comprendre les tendances d'utilisation, mesurer la performance de la plateforme et mener des recherches visant à améliorer nos services
• Sécurité : Pour détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les problèmes techniques
• Conformité juridique : Pour nous conformer aux lois, règlements, procédures juridiques et demandes gouvernementales applicables

Nous ne vendons PAS vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs à des fins de publicité ciblée.

Pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et dans d'autres juridictions dotées de lois similaires sur la protection des données, nous traitons vos données sur les fondements juridiques suivants :

• Nécessité contractuelle : Traitement nécessaire pour vous fournir nos services tels que décrits dans nos Conditions d'utilisation
• Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour des activités de traitement spécifiques (par exemple, communications marketing, partage optionnel de données)
• Intérêts légitimes : Traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme, en tenant compte de vos droits et libertés
• Obligation légale : Traitement nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement, sans affecter la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

Selon votre emplacement, vous pouvez bénéficier des droits suivants en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le GDPR (UE), le CCPA/CPRA (Californie) et d'autres règlements nationaux et provinciaux sur la confidentialité :

Comment exercer vos droits : Soumettez une demande vérifiable par courriel à support@lumavine.ai. Nous répondrons dans un délai de 30 jours (ou 45 jours pour les demandes complexes, avec préavis). Les résidents de la Californie peuvent également désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en leur nom.

Lumavine utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation et fournir les fonctionnalités essentielles. Voici les types de témoins que nous utilisons :

Gestion des témoins : Vous pouvez contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins essentiels peut affecter le fonctionnement de la plateforme. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les témoins, de supprimer les témoins existants ou de recevoir des alertes avant leur installation. Veuillez noter que certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement sans témoins.

Signal Ne pas me pister : Lumavine respecte les signaux Ne pas me pister (DNT) des navigateurs. Lorsque le signal DNT est activé, nous limitons la collecte de données aux opérations essentielles uniquement.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :

• Préférences de l'utilisateur : Stockées localement dans votre navigateur. Vous pouvez effacer ces données à tout moment via les paramètres de votre navigateur
• Données de bien-être : Stockées localement dans votre navigateur. Supprimées lorsque vous effacez les données de votre navigateur ou sur demande spécifique
• Journaux de conversation IA : Conservés pendant 90 jours pour l'assurance qualité, puis anonymisés pour l'amélioration des modèles ou supprimés
• Données analytiques : Données agrégées et anonymisées conservées pendant un maximum de 3 ans pour l'analyse des tendances
• Communications de soutien : Conservées pendant 2 ans à des fins d'assurance qualité et de conformité juridique
• Conformité juridique : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige ou à des fins juridiques légitimes (par exemple, règlement de différends, prévention de la fraude)

Après la période de conservation, les données sont supprimées de manière sécuritaire ou anonymisées de façon irréversible. Vous pouvez demander une suppression anticipée en nous contactant.

Lumavine est basée au Canada. Si vous accédez à nos services depuis l'extérieur du Canada, vos données peuvent être transférées, stockées et traitées au Canada ou dans d'autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités.

Pour les transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous nous appuyons sur :

• Clauses contractuelles types (CCT) : Dispositions contractuelles approuvées par l'UE assurant une protection adéquate des données
• Cadre de protection des données : Le cas échéant, la certification en vertu du cadre de protection des données UE-É.-U.
• Mesures supplémentaires : Mesures de protection techniques et organisationnelles supplémentaires au besoin

En utilisant Lumavine, vous consentez au transfert de vos données vers le Canada et d'autres juridictions tel que décrit dans les présentes.

Lumavine est destinée aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser Lumavine et ne fournir aucun renseignement personnel.

Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais. Si vous croyez que nous avons pu recueillir des informations d'un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter immédiatement à support@lumavine.ai.

Parents et tuteurs : Si vous apprenez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels sans votre consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés :

• Chiffrement : Chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit ; chiffrement AES-256 pour les données au repos
• Contrôles d'accès : Contrôles d'accès fondés sur les rôles et exigences d'authentification
• Infrastructure : Hébergement infonuagique sécurisé auprès de fournisseurs certifiés SOC 2 Type II
• Surveillance : Surveillance continue de la sécurité, analyse des vulnérabilités et procédures de réponse aux incidents
• Protection des données : Les données locales du navigateur sont protégées par le modèle de sécurité intégré du navigateur

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécuritaire à 100 %. Si vous avez des préoccupations en matière de sécurité, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique
• Nous vous informerons par courriel et/ou par un avis bien visible sur notre plateforme
• Pour les changements importants, nous pourrions demander votre consentement renouvelé

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. Votre utilisation continue de Lumavine après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée ou si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Autorité de surveillance : Les résidents canadiens peuvent déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Les résidents de l'UE ont le droit de déposer une plainte auprès de leur autorité locale de protection des données s'ils estiment que leurs droits en matière de protection des données ont été violés.